Si has tenido problemas con tu vuelo de Iberia, es importante que conozcas tus derechos y sepas cómo poner una queja para buscar una solución. Iberia es una aerolínea española y forma parte de Oneworld Airline Alliance, lo que significa que tiene una serie de normativas y compromisos con los pasajeros. Si has tenido una experiencia negativa, ya sea por retrasos, cancelaciones u otro problema, tienes derecho a presentar una queja y buscar una compensación.
Para poner una queja a Iberia, lo primero que debes hacer es comunicarte con la aerolínea. Puedes hacerlo a través de su página web, donde encontrarás un apartado para presentar reclamaciones. También puedes llamar al servicio de atención al cliente o enviar un correo electrónico detallando tu situación. Es importante que incluyas todos los datos relevantes, como el número de vuelo, la fecha y hora del incidente, y una descripción detallada de lo ocurrido.
Cuando pongas una queja a Iberia, es recomendable que adjuntes cualquier evidencia que tengas. Esto puede incluir fotografías, vídeos o documentos que respalden tu reclamación. Además, es importante guardar todos los recibos y facturas relacionados con los gastos adicionales que hayas tenido debido al problema con el vuelo.
Una vez presentada la queja, Iberia tiene la obligación de responder en un plazo determinado. Según la normativa europea, las aerolíneas tienen un máximo de 30 días para ofrecer una respuesta a las reclamaciones de los pasajeros. En su respuesta, Iberia deberá indicar si acepta o rechaza la reclamación, así como ofrecer una compensación si corresponde.
En caso de que Iberia no responda en el plazo establecido o si no estás satisfecho con su respuesta, puedes recurrir a organismos externos para resolver el conflicto. Por ejemplo, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en España, o a organismos similares en otros países. También puedes contactar con asociaciones de consumidores o incluso considerar la opción de emprender acciones legales.
Recuerda que como pasajero tienes derechos y las aerolíneas tienen la responsabilidad de cumplir con ellos. Si has tenido problemas con tu vuelo de Iberia, no dudes en poner una queja y buscar una compensación por los inconvenientes sufridos. La alianza Oneworld también ofrece una serie de beneficios y servicios adicionales a sus miembros, por lo que es importante conocer tus derechos tanto como pasajero de Iberia como miembro de esta alianza.